Zwroty i reklamacje

Oczywiście! Jeśli dostarczony produkt jest uszkodzony, ma inny nadruk, jest w innym rozmiarze lub kolorze, to złóż reklamację. Opisz dokładnie jaka jest wada reklamowanego produktu lub dlaczego nie spełnia on Twoich oczekiwań. I nie zapomnij dołączyć zdjęć reklamowanego produktu. Po zarejestrowaniu reklamacji należy oczekiwać wyników weryfikacji zgłoszenia reklamacyjnego (proces weryfikacji trwa do 14 dni roboczych). Po tym otrzymasz maila z informacją o statusie reklamacji wraz z dalszymi krokami, które należy zrealizować, aby sfinalizować proces reklamacji.

Aby wymienić towar na inny rozmiar wypełnij formularz wymiany.

Klientowi nie przysługuje prawo do wymiany towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, na przykład towarów z własnym nadrukiem (w tym zaprojektowanych w Kreatorze) oraz тowarów spersonalizowanych (tj. wyprodukowanych pod wytyczne klienta np. z podanym imieniem, datą, nazwą itd.) stosownie do art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Zwróć uwagę, że produkty które podlegają zwrotowi nie mogą nosić śladów użytkowania (noszenia, prania itp.), a także powinny zostać opakowane w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu.

Jeśli dostarczony produkt ma inny nadruk, jest w innym rozmiarze lub kolorze, to wypełnij formularz reklamacyjny.

Zwróć uwagę, że produkty które podlegają zwrotowi nie mogą nosić śladów użytkowania (noszenia, prania itp.), a także powinny zostać opakowane w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu.

Prawo do zwrotu nie przysługuje klientowi w przypadku zamówienia towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, na przykład towarów z własnym nadrukiem (w tym zaprojektowanych w Kreatorze) oraz towarów spersonalizowanych (tj. wyprodukowanych pod wytyczne klienta np. z podanym imieniem, datą, nazwą itd.) stosownie do art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Aby zrozumieć, czy możesz dokonać wymiany zakupionego towaru i jak to zrobić, to zapoznaj się z poniższym schematem.

Czy produkt jest personalizowany?

Krok 1: Zgłoś reklamację
Jeśli otrzymałeś towar, który różni się od zamówionego (np. inny kolor, rozmiar lub nadruk), powinieneś zgłosić reklamację. Wypełnij formularz reklamacyjny, który dostępny jest na naszej stronie.

Krok 2: Przygotuj towar do reklamacji
Podobnie jak w przypadku zwrotu, reklamowany towar musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Upewnij się, że jest odpowiednio zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

Krok 3: Odeślij towar
Wyślij reklamowany towar na adres podany w formularzu reklamacyjnym. Koszty przesyłki w przypadku reklamacji ponosi Klient tylko w sytuacji, gdy reklamacja jest uzasadniona.

Oczekiwanie na rozpatrzenie
Po złożeniu formularza zwrotu lub reklamacji, nasz zespół zajmie się Twoją sprawą. Reklamacje będą rozpatrywane w ustawowym terminie, a Ty zostaniesz poinformowany o wyniku.

Zwrot pieniędzy
W przypadku uzasadnionego zwrotu, zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas towaru. Środki zostaną zwrócone na to samo konto, z którego dokonano zakupu.

Co dalej?

Kontakt z obsługą klienta

Dziękujemy za wybór naszych produktów i usług. Nasz zespół obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji w przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących procedur zwrotu. Jesteśmy dumni, że możemy dostarczyć Państwu produkty zgodne z najwyższymi standardami jakości.

Krok 1: Sprawdź stan towaru
Upewnij się, że towar, który chcesz zwrócić, jest w stanie nienaruszonym. Musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i nie może nosić śladów użytkowania, takich jak zagniecenia, plamy czy zapachy.

Krok 2: Wypełnij formularz zwrotu
Na naszej stronie internetowej znajdziesz formularz zwrotu. Prosimy o jego wypełnienie, podając wszystkie wymagane informacje, takie jak numer zamówienia, dane kontaktowe oraz powód zwrotu.

Krok 3: Przygotuj paczkę do wysyłki
Starannie zapakuj towar, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. Użyj oryginalnego opakowania, jeśli to możliwe, i upewnij się, że paczka jest dobrze zabezpieczona.

Krok 4: Odeślij towar
Wyślij paczkę na adres, który podany w formularzu zwrotu. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że zwrot jest spowodowany błędem z naszej strony (np. wysłanie niewłaściwego towaru).

Kiedy nie możesz zwrócić towaru?

• Towary wyprodukowane na specjalne zamówienie
  Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku towarów nie prefabrykowanych, które zostały wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Przykłady towarów, które nie mogą być zwracane, to produkty z własnym nadrukiem (w tym zaprojektowane w Kreatorze) oraz towary spersonalizowane (np. z imieniem, datą, nazwą) lub towary  fullprint.

• Indywidualne zamówienia
  Każdy towar prezentowany na naszej stronie internetowej jest produkowany indywidualnie dla Klienta, co oznacza, że nie można go zwrócić.

Informujemy, że Klienci mają pełne prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od momentu otrzymania produktu. Naszym celem jest zapewnienie maksymalnej elastyczności i satysfakcji z dokonanych zakupów. W ramach prawa do odstąpienia od umowy, objętego przepisami prawa konsumenckiego, możecie Państwo zwrócić zakupiony towar w terminie 30 dni od daty odbioru przesyłki.

Jednakże, chcielibyśmy zaznaczyć, że każdy towar prezentowany w naszym sklepie jest drukowany indywidualnie pod Klienta. Dlatego zwrotom podlegają wyłącznie produkty, które były zamówione jako gotowe wzory(np sama koszulka bez żadnego wzoru), a nie te, które zostały spersonalizowane lub zaprojektowane według indywidualnych preferencji Klienta.